gældende fra 12. februar 2021

Generelle oplysninger

Ordreaftale

En ordre afgivet via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. French Pharmacy har derfor
mulighed for at annullere ordren som følge af fx trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende
situationer. Den bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har
bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, sender vores system dig automatisk en e-mail,
hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Dette er altså alene en elektronisk kvittering for, at vi har
modtaget din ordre, og du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk
bindende ordrebekræftelse. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra French Pharmacy
med information om, at vi har afsendt den bestilte vare.

Betaling

Frenchpharmacy.dk modtager betaling med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay.
French Pharmacy webshop tillægger ikke gebyr på betalingskort. Alle beløb er i danske kroner og inkl. moms.
I forbindelse med at betalingstransaktionen gennemføres, vil dine betalingsoplysninger blive gemt, indtil de
enkelte betalingstransaktioner er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos French
Pharmacy valgte PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner.
Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale
sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du anvender betalingskort på
Frenchpharmacy.dk , er det kun French Pharmacy PCI DSS certificerede samarbejdspartner, og ikke French
Pharmacy , som får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag
mellem dig og French Pharmacy PCI DSS certificerede samarbejdspartner, selvom det sker, mens du
benytter Frenchpharmacy.dk

Levering

Vi tilbyder følgende leveringsformer:
● Levering til vores adresse
● GLS – Levering til pakkeshop, privatadresse eller arbejdsplads

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre, samt bestemte
tidsintervaller. Kun de gyldige leveringsformer vil være synlige ved gennemførelse af købet, og valg af
levering. Forventet leveringstid er 1-4 hverdage, dog vil ordrer indeholdende bestillingsvarer som
udgangspunkt have en længere leveringstid. Alle produkter på en bestilling sendes som udgangspunkt samlet,
og der efterleveres altså ikke. Derfor vil den seneste leveringstid på et produkt afgøre den samlede
leveringstid for en bestilling. Den forventede leveringstid kan variere i spidsbelastningsperioder som fx efter
Black Friday. French Pharmacy Webshop bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer
kun i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Der tages altid forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer og restordre samt udgåede varer.

Vilkår for køb af bestillingsvarer på frenchpharmacy.dk

Nogle af de produkter vi sælger fra frenchpharmacy.dk er bestillingsvarer. Aftaler om køb af bestillingsvarer på
frenchpharmacy.dk er først bindende, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra French Pharmacy .
Hvilket betyder, at når du vælger at lægge en bestillingsvare i indkøbskurven og herefter betaler, så er
købsaftalen først indgået, når du har modtaget en e-mail fra French Pharmacy med en bekræftelse på, at vi
kan levere varen til dig. Der trækkes ikke penge på dit betalingsmiddel, før du har modtaget en bekræftelse og
varen er afsendt.

Mængdebegrænsning samt forbud mod køb med henblik på planlagt videresalg

For at sikre, at køb ikke sker med planlagt videresalg for øje, har vi mængdebegrænsning pr. ordre på
udvalgte varer. For de varer, der er underlagt denne mængdebegrænsning, vil det ikke være muligt at bestille
flere stk. end det maksimale antal, som vises på skærmen, når ordren afgives.
Hvis vi vurderer, at denne regel er forsøgt omgået, forbeholder vi os ret til at annullere ordrer, uden at kunden
kan rette noget krav mod French Pharmacy.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fortrydelsesret, på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
● Hvor du modtager varen

● Hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige
varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis eller af flere omgange.
● Hvor du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om
levering af en vare, der består af flere partier/dele.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage fra modtagelsen. Meddelelsen skal gives ved at kontakte
Kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at
du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse
herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du
vil gøre brug af din fortrydelsesret.
Hvis du kontakter Kundeservice inden returneringen og beder om en returlabel, betaler vi udgifterne til
returnering af varen. Hvis du returnerer uden at kontakte os på forhånd og uden brug af vores returlabel, skal
du selv betale udgifterne til returnering.
Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en balsam med købet af en shampoo,
uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.
Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen, indtil vi
modtager den retur. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.
Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
● Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
● Gavekort (både fysiske og digitale gavekort)
● Varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive
returneret
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
● Du bryder forseglingen/plomberingen på varer. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage,
som beskytter varen, og som tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt
for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Varer uden forsegling, som er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes som brugt, hvilket
betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens
handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur, herunder eventuelle
leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:
● Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke
leveringsomkostningerne.
● Hvis du returnerer en ordre uden at kontakte os på forhånd, tilbagebetaler vi ikke
leveringsomkostningerne.
● Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får
du ikke differencen refunderet.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den
købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.
Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget
meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Tilbagebetalingen gennemføres med samme
betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i
noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt
dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
French Pharmacy
Havborgvej 8
6710 Esbjerg

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller
fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete
situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet.

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. Når du handler på frenchpharmacy.dk har du
selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvis der er mangler ved din vare. Det betyder, at du som
udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete
situation. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du
reklamerer inden for en måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
​​​​​​​Ved reklamation skal du kontakte kundeservice. Send os gerne et billede af produktet sammen med
beskrivelsen af fejlen. Bliver din reklamation godkendt, så sender vi dig en returlabel, så du kan returnere
produktet uden omkostninger for dig.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal
sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Varen sendes til:
French Pharmacy
Havborgvej 8
6710 Esbjerg

Bytteservice

Ønsker du at bytte en vare købt på frenchpharmacy.dk, gælder følgende:
● Ønskes pengene retur, kan dette kun ske mod fremvisning af fysisk kvittering eller elektronisk faktura
● Bytteservice gælder ikke gavekort
● Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en make-up fjerner med købet af
en mascara, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.
Du kan bytte varen ved at sende den retur til:
French Pharmacy
Havborgvej 8
6710 Esbjerg
Hvis du vælger at sende byttevaren retur til French Pharmacy Webshop, efter reglerne om returnering.
Du skal opgive dit navn, adresse og telefonnummer, så vi kan varetage vores legitime interesse i at bekæmpe
svindel, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1 litra f (legitim interesse).

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på Frenchpharmacy.dk, har vi brug for følgende oplysninger om
dig:
● Navn
● Adresse
● Telefonnummer
● E-mail adresse
● Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle
henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik for French
Pharmacy.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på 23 47 23 48 eller
ordre@frenchpharmacy.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan en klage indgives til følgende:
● Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
● Center for Klageløsning, via Klageportalen for Nævnenes Hus.
● EU-Kommissionens online klageportal. Denne klagemulighed er relevant, hvis du er forbruger med
bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr.
Indgiver du en klage, skal du oplyse vores e-mail adresse: ordre@frenchpharmacy.dk

Forbehold og ansvarsfraskrivelse

French Pharmacy Webshop tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske
fejl,2 udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer
fra underleverandører.